“Η αλήθεια είναι πως λατρεύω το junk-food.Τόσο γρήγορο,νόστιμο και φθηνό που φαντάζει αδιανόητο!Τι και αν οιπερισσότεροι το αποκαλούν “σκουπίδι”,εγώ θα συνεχίσω να το υπερασπίζομαι.Πάραυτα,αν θες τη συμβουλή μου για το που θα φας το Σάββατο,σου προτείνω το παραδοσιακό ταβερνάκι απέναντι από το γραφείο μου.Είναι κάπως κρυμμένο αλλά μόλις μπεις μέσα φώναξε την κυρία Δήμητρα και αυτή θα φροντίσει να κάνει το καλύτερο για εσένα…”
Είναι γεγονός πως εν μέσω οικονομικής δυσχέρειας, και σωρείας πληροφοριών,η αναζήτηση της γρήγορης και φθηνής λύσης στην αντιμετώπιση των καθημερινών προβλημάτων αποτελεί πρωταρχικό μέλημα.
Η κατά τα άλλα χρήσιμη αλλά ραγδαία – διαδικτυακή ανάπτυξη εταιριών παροχής υπηρεσιών καταλαμβάνει ήδη ένα μεγάλο μέρος της ελεύθερης αγοράς, ως εκ τούτου τα τελευταία χρόνια ,δεδομένης της αυξημένης ζήτησης των ασφαλιστικών-επενδυτικών προϊόντων,ιδιωτικές επιχειρήσεις εκδηλώνουν μεγάλο ενδιαφέρον και εισβάλλουν στην ασφαλιστική αγορά παρέχοντας online πλατφόρμες πώλησης ασφαλιστηρίων συμβολαίων,παραμερίζοντας έτσι τον ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.Το ερώτημα όμως ειναι κατά πόσο μπορεί η νέα τάση του “self-service” να αντικαταστησει τον έμπειρο ασφαλιστή.
Στα 25 χρόνια παρουσίας μας στον ασφαλιστικό κλάδο,είμαι σε θέση να γνωρίζω πως το σημαντικότερο συστατικό μιας επιτυχημένης και μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη είναι η εμπιστοσύνη και η σιγουριά που μόνο οεπαγγελματίας προσωπικός σου ασφαλιστής καταφέρνει να δημιουργήσει.
Επιπλέον ο επαγγελματισμός ,η εξειδίκευση καθώς και η σωστή διαχείρηση της πληροφορίας που εγγυάται την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη δεν θα μπορούσε επ’ ουδενί να αντικατασταθεί απο οποιονδήποτε online μεσίτη που παρέχει τυποποιήμενα προϊόντα.
Ένας από τους λόγους που οι ασφαλιστές παραμένουν αναγκαίοι,είναι πως μπορούν να καταλάβουν τις προσώπικες σου ανάγκες και να καταλήξουν στην βέλτιστη λύση.
Προσωπικά θέλω να τονίσω πως για εμένα ασφαλιστής είναι ο άνθρωπος που θα σηκώσει το τηλέφωνό του τα ξημερώματα, θα σε συμβουλέψει,θα κατευνάσει την αγωνία σου όταν θα χρειάζεσαι νοσοκομειακή περίθαλψη,ή η επιχείρησή σου βρίσκεται σε κύνδυνο,ή το πιο απλό να εχεις ένα τροχαίο,και θα σε καθοδηγήσει σωστά, και στο τέλος θα είναι εκεί για να σε αποζημιώσει.
Θα είναι εκεί όχι γιατί πρέπει αλλά γιατί η μεγαλύτερη ανταμοιβή του είναι η εμπιστοσύνη που του έδειξες!
Αυτά λοιπόν είναι ιδιότητες μοναδικές που μόνο η προσωπική επαφή μπορεί δημιουργήσει.
Έως ότου ο απρόσωπος online μεσίτης και η άγνωστη για εσένα τηλεφωνήτρια αποκτήσουν αύτες τις ιδιότητες….μην ”βάζεις” την τύχη της οικογένειας,της περιουσίας και της υγείας σου στον αυτόματο…
Γ.Μ